Новости

Учреждениям культуры Тверской области дадут оценку. Принять участие в опросе предлагают жителям Верхневолжья

21.10.2015
Источник информации: ТИА Tver-News.ru
Адрес новости: http://tvernews.ru/news/205730/


С 12 по 23 октября в 15 государственных учреждениях культуры Тверской области проводится независимая оценка качества услуг. В этом году мониторинг проводит кафедра социологии и социальных технологий Тверского государственного технического университета.

Учреждения культуры проверяют по таким критериям, как открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательнос ть, вежливость, компетентность работников и удовлетворенност ь качеством оказания услуги. Исследование проводится как на основании опроса жителей Верхневолжья, так и экспертных мнений.

Как рассказала председатель Общественного совета по культуре и искусству при Комитете по делам культуры Тверской области Ирина Андрианова, такой мониторинг проводится в целях реализации Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования». Наш регион стал одним из первых в ЦФО, кто стал проводить подобные исследования:

- Первые мониторинги были проведены ещё в 2013 и 2014 году Общественным советом при комитете культуры. В этом году на федеральном уровне введено понятие оператора,   который на безвозмездной основе проводит исследование, для более объективного и глубокого анализа деятельности учреждения. В частности, в Тверской области   оператором выбрана   кафедра социологии и социальных технологий ТвГТУ,  - отметила Ирина Андрианова.  - Проверка начинается с центрального входа в учреждение. Оценивается всё, за исключением качества спектакля, если мы говорим о театре: есть ли очередь в буфет, скрипят кресла или нет, доброжелателен ли персонал и так далее.

В 2015 году в список государственных учреждений культуры Тверской области, подлежащих оценке, вошли  театрально-конце ртные  (Тверской академический театр драмы, Тверской государственный театр кукол, Тверской театр юного зрителя, Вышневолоцкий драматический театр, Кимрский государственный театр драмы и комедии, Тверская академическая областная филармония);  библиотеки  (Тверская областная универсальная научная библиотека им. А.М. Горького, Тверской центр детского и семейного чтения им. А.С. Пушкина, Тверская библиотека для слепых им. М.И. Суворова);  музеи  (Тверской государственный объединенный музей, Тверская областная картинная галерея);  культурно-досуго вые учреждения  (Тверской областной Дом народного творчества, Тверской областной Дворец культуры «Пролетарка», Тверьгосфильмофо нд, Дом поэзии Андрея Дементьева).

Как рассказал Леонид Григорьев, кандидат философских наук, профессор социологии и социальных технологий ТвГТУ, мониторинг осуществляется на основании данных, размещённых на официальных сайтах учреждений, на сайте БАС ГОВ (сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях), а также на основании оценки жителей Верхневолжья

- Это достаточно сложная технология, которая требует определённых навыков, умений и опыта. К примеру, мы открываем интернет-сайт учреждения и проверяем, какое количество кликов необходимо, чтобы найти нужную информацию. А такие критерии как время ожидания услуги, доброжелательнос ть, вежливость, компетентность персонала учитывают, преимущественно, мнение потребителей услуги. По результатам мониторинга каждому учреждению будут начислены баллы по всем критериям, -  рассказал Леонид Григорьев. –  Что касается студентов, то для них это хороший опыт, который способствует формированию профессиональных навыков.

Оставить свое мнение об учреждениях культуры Тверской области и ответить на вопросы по 23 октября 2015 года можно:

- на сайте Комитета по делам культуры Тверской области в разделе «Независимая оценка качества», «Опросник по типам учреждений»; 

- на сайтах или в учреждениях культуры Тверской области заполнить «Опросник».

Итоги мониторинга будут подведены в декабре 2015 года. По результатам исследования учреждениям культуры будут выданы соответствующие рекомендации.



Все новости раздела




Другие новости раздела:
Услуги юриста могут понадобиться любому москвичу. Если даже речь идет не об уголовном преступлении, на работе могут уволить незаконно или сосед сверху затопит квартиру....
ТАСС, 10 августа. Росздравнадзор проведет проверку работы службы скорой помощи в Тверской области после сообщений о том, что скорая помощь в регионе больше трех часов ехала к пациентке с инсультом....
В Тверской области возбуждено уголовное дело о некачественном оказании медицинских услуг. Поводом для расследования стали действия нескольких бригад скорой помощи, сообщили в региональном управлении...
ТАСС, 10 августа. Следствие возбудило уголовное дело после проверки сообщений о том, что скорая помощь в Тверской области больше трех часов ехала к пациентке с инсультом, из-за чего ее мужу пришлось...


ПОПУЛЯРНОЕ